Consulta las actuales Directrices de la comunidad , que estarán activas hasta el 1 de mayo.

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Summary

Las normas de la comunidad de Zalando establecen el contenido y el comportamiento esperados dentro de la plataforma con el fin de garantizar un entorno de moda y estilo de vida seguro, diverso y positivo. El principio fundamental es que todo el contenido debe ser relevante y aportar un valor real.

Las normas se organizan en siete áreas principales:

Conductas y contenidos irrespetuosos: No permitimos el acoso, la intimidación, la suplantación de identidad, compartir información personal, ni el uso de blasfemias o lenguaje ofensivo.
Contenido de odio y contenido perjudicial: No permitimos la discriminación, el discurso de odio, las ideologías de odio, el terrorismo ni la violencia de género.
Contenido sensible: No permitimos contenido relacionado con procesos electorales, la glorificación de la violencia o de conflictos armados, la promoción del suicidio o las autolesiones, los trastornos de la conducta alimentaria ni el maltrato animal.
Autenticidad y prácticas engañosas: No permitimos la difusión de información falsa o engañosa.
Contenido de carácter sexual y desnudez: No permitimos contenido con actividad sexual, ya sea explícita o implícita, desnudos de personas adultas ni material con connotaciones sexuales sugerentes.
Solicitud y explotación: No permitimos contenido que pueda considerarse como imágenes íntimas no consentidas (NCII), ni contenido que ofrezca o solicite servicios sexuales, promueva la explotación o la trata de personas, o que constituya material de abuso sexual infantil (CSAM) o explotación infantil.
Bienes y servicios regulados y publicidad y venta no autorizadas: No permitimos el spam, las estafas, la promoción no autorizada de negocios externos o enlaces web, la infracción de la propiedad intelectual o la distribución de falsificaciones, la promoción de sustancias peligrosas (incluidas drogas ilegales, tabaco o consumo excesivo de alcohol), ni la promoción o venta de animales o partes de animales.

El incumplimiento de estas normas puede conllevar la adopción de medidas, como la eliminación del contenido que las infrinja. En función de la gravedad de la infracción, podrán adoptarse medidas adicionales, como la restricción del uso de determinadas funciones de la plataforma o la adopción de acciones legales.

Puedes denunciar cualquier contenido si consideras que es ilegal o que infringe estas normas. Revisaremos estos informes e informaremos de los resultados.

Si determinamos que el contenido ha infringido nuestras normas de la comunidad y no estás de acuerdo con esta evaluación, puedes solicitar una nueva revisión. Además, tienes la opción de recurrir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos, así como a la vía judicial ordinaria.

Normas de la comunidad

Hemos redactado las siguientes normas para que todas las personas puedan expresarse con seguridad y sentirse libres de mostrar su estilo único. Queremos crear un espacio que reconozca la diversidad, fomente la confianza y promueva interacciones positivas. Como plataforma de moda y estilo de vida, queremos que todas las personas se sientan inspiradas por lo que descubren en Zalando. Por ello, todo el contenido debe ser relevante y aportar valor a la comunidad. El contenido irrelevante o fuera de contexto reduce la calidad general de la plataforma y perjudica la experiencia del resto de personas.

Estas normas se aplican a todo el contenido publicado en la plataforma, incluidos textos, vídeos e imágenes. Estas normas forman parte de nuestras Condiciones de uso.

1. Conductas y contenidos irrespetuosos

El uso de las funciones sociales de Zalando implica interactuar de forma responsable con otras personas. El respeto y la inclusión deben ser la base de toda interacción. No permitimos comportamientos ni lenguaje excluyentes o irrespetuosos, ya sean explícitos o sutiles.

1.1 Acoso e intimidación

No permitimos ninguna forma de acoso, incluido el acoso sexual, las insinuaciones sexuales no deseadas, el acecho, la intimidación, las amenazas, los insultos o los intentos de humillar a otras personas.

1.2. Suplantación de identidad

No permitimos hacerse pasar por figuras públicas u otras personas conocidas, ni por marcas u organizaciones, ni falsear la propia identidad.

1.3. Información personal y divulgación de datos personales

No permitimos compartir información personal identificable de ninguna persona, incluidos, entre otros, datos de contacto, información financiera o datos médicos. La información personal también puede obtenerse a partir de fotografías o vídeos.

1.4. Lenguaje ofensivo

No permitimos contenido que contenga lenguaje ofensivo. Esto incluye contenido escrito con la intención de ocultar o disimular lenguaje ofensivo o inapropiado.

2. Contenido de odio y contenido perjudicial

Fomentamos la creatividad y la autoexpresión; sin embargo, no se permite el contenido que cause o fomente daños graves a la sociedad. No permitimos ninguna forma de discriminación, odio organizado ni ideologías de odio en la plataforma.

2.1 Ideologías de odio, odio organizado y terrorismo

No permitimos contenido que exprese elogio o apoyo a ideologías de odio, organizaciones terroristas o extremismo violento. Tampoco permitimos ninguna representación de los mismos, incluidas las entidades o símbolos asociados. Esto incluye el extremismo de derechas, el (neo)nazismo, la supremacía blanca, el extremismo islamista, las ideologías misóginas, las ideologías contrarias al colectivo LGBTQ+, el antisemitismo y las ideologías conspirativas globales (por ejemplo, la negación del Holocausto).

2.2. Discursos de odio

No permitimos ninguna forma de discriminación por motivos de raza, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad, como los discursos de odio, los insultos, los estereotipos negativos, las comparaciones degradantes o la apropiación cultural.

2.3. Violencia de género

No permitimos ninguna forma de violencia de género. Esto incluye el acoso, la intención de cometer agresiones sexuales y la incitación a la violencia física cuando se dirigen contra mujeres u otras comunidades vulnerables.

3. Contenido sensible

Como plataforma de moda y estilo de vida, Zalando no está pensada como un espacio para contenido electoral ni para contenido violento o de carácter militarista. Tampoco permitimos contenido que represente o fomente el conflicto y la violencia contra seres humanos o animales.

3.1. Contenido relacionado con procesos electorales

No permitimos contenido relacionado con procesos electorales. Esto incluye el apoyo a candidaturas o partidos políticos, así como cualquier incitación al voto o información sobre cómo votar.

3.2. Glorificación de la violencia y los conflictos

No permitimos contenido que glorifique la violencia, la guerra o los conflictos armados. Esto incluye expresiones o imágenes que evoquen, glorifiquen, inciten o respalden la violencia, los conflictos armados o movimientos de carácter militarista.

3.3. Suicidio, autolesiones y trastornos de la conducta alimentaria

No permitimos contenido que glorifique o fomente las autolesiones, el suicidio o los trastornos de la conducta alimentaria.

3.4. Maltrato animal

No permitimos contenido que muestre o describa maltrato a los animales, ni que los presente en situaciones de miedo, estrés o sufrimiento.

4. Autenticidad y prácticas engañosas

No permitimos ningún tipo de información falsa o engañosa, ya que este tipo de contenido socava la confianza en la plataforma y puede causar daños graves, tanto sociales como físicos.

En Zalando nos tomamos muy en serio los estándares de sostenibilidad ; nuestro objetivo es ofrecer información clara, transparente y fiable sobre cuestiones complejas relacionadas con la sostenibilidad. Por este motivo, exigimos que todas las afirmaciones sobre sostenibilidad se basen en información verificable.

4.1. Información falsa o engañosa

No permitimos información falsa o engañosa. En particular, se prohíbe la información falsa o engañosa que pueda provocar daños físicos o violencia, o que tenga como objetivo atacar u ofender a determinados colectivos. Esto incluye cualquier tipo de información falsa o engañosa relacionada con la salud, contenidos manipulados (incluidos los generados o alterados mediante IA) y afirmaciones de sostenibilidad exageradas o engañosas sobre productos y servicios.

5. Contenido de carácter sexual y desnudez

Zalando es una plataforma abierta a todas las personas; no obstante, dentro de la comunidad existen distintos criterios sociales y culturales sobre la exposición corporal y el contenido sexual aceptables. Por este motivo, no permitimos contenido que incluya actividad sexual, ya sea explícita o implícita, ni la exhibición de desnudos.

5.1. Desnudez y actividad sexual en personas adultas

No permitimos la representación de actividad sexual, ya sea explícita o implícita, ni la desnudez de personas adultas; esto incluye también descripciones de carácter sexual.

No permitimos contenido o comportamientos excesivamente sugerentes de carácter sexual; esto incluye descripciones o alusiones de carácter sexual.

5.2. Contenido sexual explícito

No permitimos contenido que ofrezca o solicite material pornográfico, incluida la difusión de enlaces a sitios web de terceros que contengan este tipo de contenido.

6. Solicitud y explotación

Zalando no es un lugar para contenido que atente contra la dignidad y la seguridad de otra persona.

6.1. Solicitud de servicios sexuales entre personas adultas

No permitimos contenido que ofrezca o solicite servicios sexuales entre personas adultas.

6.2. Explotación sexual de personas adultas y trata de personas

No permitimos contenido relacionado con la explotación sexual, las agresiones sexuales o la violencia sexual. Por lo tanto, no permitimos ningún contenido que pueda considerarse imágenes íntimas no consentidas (NCII), como aquel obtenido sin el conocimiento o consentimiento de la persona. No permitimos contenido que promueva o respalde formas de explotación de personas, incluida la trata de personas, la explotación laboral, la esclavitud, el tráfico de órganos y los matrimonios forzados.

6.3. Abuso y explotación sexual infantil

No permitimos contenido relacionado con la explotación sexual infantil, incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés), la captación de menores con fines sexuales o cualquier contenido que sexualice a personas menores de edad. Cualquier contenido que represente o sugiera material de abuso sexual infantil (CSAM) está estrictamente prohibido y se eliminará de inmediato. Además de a menores de edad, esta prohibición se aplica también a la representación de personas que aparenten ser menores de 18 años.

7. Bienes y servicios regulados, así como publicidad y ventas no autorizadas

En Zalando, no permitimos prácticas engañosas que comprometan la confianza de la comunidad, como el contenido que consideramos spam o estafas. Tampoco permitimos contenido que promueva o glorifique el consumo de sustancias peligrosas o perjudiciales.

7.1. Contenido no deseado y estafas

No permitimos contenido no deseado ni estafas (por ejemplo, contenido engañoso de carácter sexual, de salud o de belleza diseñado para generar clics).

7.2. Promoción, publicidad y venta no autorizadas

No permitimos la promoción no autorizada de negocios o servicios externos, incluida la incorporación de enlaces a otros sitios web o servicios comerciales sin autorización.

7.3. Propiedad intelectual y artículos falsificados

No permitimos contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas u otros derechos legales o personales. En particular, se prohíbe, entre otros, el contenido que promueva o venda:

falsificaciones o imitaciones de productos;
productos o servicios que imiten la marca (nombre o logotipo) o las características distintivas de un producto o servicio de terceros;
productos que puedan generar confusión sobre el origen, el patrocinio o la afiliación de los bienes o servicios.

No permitimos contenidos en los que aparezcan terceros o personas (por ejemplo, su imagen, semejanza, voz o derechos de autor) sin el consentimiento de dichos terceros o personas. No toleramos la vulneración de los derechos personales de terceros.

Si el contenido incluye música, la única responsabilidad de que se obtengan las licencias necesarias antes de la publicación (por ejemplo, para la grabación de sonido o la composición musical o las imágenes en movimiento y fijas combinadas) para evitar infringir o violar los derechos de propiedad intelectual de los titulares de los derechos musicales recae en el creador del contenido.

7.4. Bienes y servicios regulados

No permitimos contenido que promueva o glorifique el uso de bienes o sustancias peligrosas, reguladas o perjudiciales, incluidas las drogas ilegales o fármacos, el tabaco o el uso de cigarrillos electrónicos, y el consumo excesivo de alcohol. No permitimos la venta de animales ni de partes de animales, ni ningún intento de promover su comercio.

Cómo actúa Zalando

Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisa el contenido que denuncian los usuarios o que nuestros sistemas señalan. Empleamos una combinación de procesos de revisión humanos y automatizados para identificar contenido que pueda infringir las normas. Cuando se detecta una infracción de nuestras normas de la comunidad, ya sea de forma proactiva o reactiva, adoptamos diversas medidas coercitivas en función de la gravedad de la infracción. Para determinar la medida adecuada, se tiene en cuenta la gravedad del daño, el tipo de contenido (p. ej., texto, imagen o comportamiento) y el historial de infracciones previas.

Procedimiento de notificación y reclamación; resolución extrajudicial de litigios

Si encuentras contenido que consideras que infringe nuestras normas de la comunidad, otras políticas de Zalando o la legislación aplicable, puedes denunciarlo. Busca el enlace «Informar de un problema legal», marcado con un icono de bandera, que aparece en la página de detalles de cada producto, o el botón «Informar», situado justo al lado del contenido de usuario que deseas señalar. Si quieres saber más sobre cómo denunciar contenido, encontrarás respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes Denunciar contenido en Zalando .

Una vez presentada la denuncia, revisaremos su contenido y tomaremos las medidas oportunas. También te informaremos sobre el resultado de tu informe.

Medidas aplicadas

Tras determinar que se ha producido una infracción de las normas de la comunidad, eliminamos el contenido en cuestión. También evaluamos la gravedad de la infracción y actuamos en consecuencia.

En caso de una primera infracción, el usuario recibirá un mensaje de advertencia. Si un usuario ha infringido repetidamente nuestras Normas de la comunidad, podemos tomar medidas adicionales y sancionar su cuenta. Los usuarios que acumulen advertencias pueden enfrentarse a una suspensión temporal de determinadas funciones de la plataforma, como la posibilidad de compartir tableros. Tras recibir tres advertencias, suspenderemos permanentemente la capacidad del usuario para utilizar ciertas funciones de la plataforma.

La decisión de aplicar una sanción dependerá de la gravedad de la infracción.

Si no se producen nuevas infracciones en un plazo de 90 días, las sanciones caducarán y el contador se restablecerá.

Por ejemplo, si se publica una imagen que infringe nuestras normas, puede emitirse una advertencia. Si la infracción no fue grave, no habrá consecuencias adicionales. Sin embargo, si se producen nuevas infracciones en un plazo de 90 días o si la infracción inicial se considera más grave, podrá imponerse una sanción que conlleve la restricción del acceso a determinadas funciones durante unos días o incluso de forma permanente.

En algunos casos, una infracción puede ser lo suficientemente grave como para que Zalando desactive una cuenta tras una única incidencia. Un ejemplo de una infracción tan grave sería compartir material de abuso sexual infantil (CSAM).

Además de las infracciones de las normas de la comunidad, la publicación reiterada de contenido manifiestamente ilegal puede dar lugar a la suspensión temporal o permanente de tu cuenta. Antes de aplicar este tipo de suspensión, emitiremos un aviso previo. Nuestra decisión tendrá en cuenta la gravedad, la frecuencia de las infracciones y la intención detrás del uso indebido de nuestra plataforma.

Recurrir una decisión

Tanto si tu contenido ha sido marcado para su eliminación como si has denunciado el contenido de otra persona y se ha decidido no retirarlo, tienes derecho a presentar una reclamación y recurrir la decisión. Una vez que se te haya informado de la decisión de retirar el contenido o de desestimar tu denuncia, dispones de seis meses para presentar una reclamación; revisaremos el contenido de nuevo.

Además, tienes la opción de recurrir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos. Puedes encontrar una lista de los organismos competentes publicada por la Comisión Europea aquí , o bien recurrirla ante los tribunales pertinentes.

El uso indebido de los mecanismos de denuncia (como la presentación reiterada de denuncias manifiestamente infundadas) puede dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la posibilidad de denunciar. Antes de adoptar esta medida, se emitirá una advertencia y se evaluará cada caso teniendo en cuenta la gravedad y la frecuencia del uso indebido y, cuando sea posible, la intención.

Cómo notificamos a los usuarios

Cuando se detecta que un contenido infringe nuestras Normas de la comunidad, otras políticas de Zalando o las leyes aplicables, eliminamos dicho contenido y el usuario recibe un mensaje de advertencia que incluye la siguiente información:

Qué contenido específico se eliminó y por qué;
Qué política o ley específica se ha infringido;
Si se ha aplicado una suspensión (p. ej., restringiendo el uso de algunas funciones de la plataforma) y la duración de dicha suspensión;
Cómo puede el usuario apelar nuestra decisión.

¿Estás esperando tu pedido?

Ofertas, novedades y tendencias

Gestiona tus preferencias

Opciones de contenido

App de Zalando:

Más inspiración: